Bist du schon einmal auf eine Fehlermeldung beim Onlinebanking gestoßen und hast nicht gewusst, was sie bedeutet oder wie du sie beheben kannst?
Online-Banking ist bequem und sicher, solange du bestimmte Regeln beachtest. Doch manchmal können Fehlermeldungen auftreten, die deine Bankgeschäfte behindern.
In diesem Leitfaden erfährst du, was verschiedene Fehlermeldungen bedeuten und wie du sie Schritt für Schritt selbst beheben kannst. Wir erklären dir, warum Sicherheitsmaßnahmen manchmal zu Zugangssperren führen und wie du diese schnell wieder aufheben kannst.
Durch unsere Anleitungen kannst du die meisten Probleme beim Onlinebanking selbstständig lösen und sicher auf deine Bankdaten zugreifen.
Die häufigsten Fehlermeldungen beim Onlinebanking im Überblick
Wenn du Onlinebanking nutzt, kannst du auf verschiedene Fehlermeldungen stoßen, die du verstehen und beheben musst. Diese Fehlermeldungen können verschiedene Ursachen haben und können deine Bankgeschäfte behindern. In diesem Abschnitt werden wir die häufigsten Fehlermeldungen beim Onlinebanking erläutern und dir Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Lösung der Probleme geben.
Zugang gesperrt oder blockiert
Ein gesperrter oder blockierter Zugang zum Onlinebanking ist ein häufiges Problem. Dies kann aufgrund von Sicherheitsgründen geschehen, insbesondere wenn falsche Anmeldedaten eingegeben wurden. Um deinen Zugang zu entsperren, folge bitte den Anweisungen deiner Bank oder probiere die folgenden Schritte.
- Überprüfe deine Anmeldedaten auf Richtigkeit.
- Stelle sicher, dass du die neueste Version der Banking-App verwendest.
- Kontaktiere den Kundenservice, wenn das Problem weiterhin besteht.
PIN-Fehler und vergessene Zugangsdaten
PIN-Fehler und vergessene Zugangsdaten sind weitere häufige Probleme beim Onlinebanking. Wenn du deine PIN vergessen hast, kannst du sie normalerweise über die Banking-App oder die Website deiner Bank zurücksetzen. Stelle sicher, dass du die Sicherheitsfragen richtig beantwortest, um deine Identität zu bestätigen.
Für den Fall, dass du deine Zugangsdaten vergessen hast, findest du auf der Website deiner Bank entsprechende Hilfestellungen. Die Sicherheit deiner Aufträge steht dabei immer im Vordergrund.
Probleme mit TAN-Verfahren
Probleme mit dem TAN-Verfahren gehören zu den komplexeren Fehlermeldungen und können verschiedene Ursachen haben. Häufig kommen TANs nicht an, werden auf dem falschen Gerät angezeigt oder die TAN-App lässt sich nicht öffnen. Um diese Probleme zu lösen, prüfe zunächst deine Internetverbindung und stelle sicher, dass deine App auf dem neuesten Stand ist.
Ein Neustart deines Routers kann helfen, Verbindungsfehler wie den Fehler10042 oder Domain-Fehler9104/109104 zu beheben. Die korrekte Einrichtung des TAN-Verfahrens ist wichtig für die Sicherheit deiner Bankgeschäfte.
Wenn dein Onlinebanking-Zugang gesperrt ist
Wenn du versuchst, auf dein Onlinebanking-Konto zuzugreifen, aber eine Fehlermeldung erhältst, dass dein Zugang gesperrt ist, gibt es mehrere Schritte, die du unternehmen kannst.
Warum wird ein Zugang gesperrt?
Ein Onlinebanking-Zugang wird in der Regel gesperrt, wenn die Bank Sicherheitsbedenken hat oder wenn es zu mehreren erfolglosen Anmeldeversuchen gekommen ist. Dies kann passieren, wenn du deine Zugangsdaten falsch eingegeben hast oder wenn ein Dritter versucht hat, auf dein Konto zuzugreifen.
So entsperrst du deinen Zugang selbst
In vielen Fällen kannst du deinen Zugang selbst entsperren. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung:
- Gehe auf die Onlinebanking-Seite deiner Bank und suche nach der Option „Zugang entsperren“.
- Gib deine Kontoinformationen ein und folge den Anweisungen.
- Manchmal musst du deine Identität bestätigen, indem du bestimmte Fragen beantwortest oder einen Code eingibst, den du per SMS oder E-Mail erhältst.
Wann musst du deine Bank kontaktieren?
Wenn die Selbstentsperre nicht funktioniert oder wenn du weitere Hilfe benötigst, solltest du Kontakt mit deiner Bank aufnehmen. Dies ist auch der Fall, wenn:
- die Meldung „Zugang gesperrt“ erscheint und keine Option zur Selbstentsperre angeboten wird.
- du mehrfach erfolglos versucht hast, deinen Zugang selbst zu entsperren.
- es zu einer dauerhaften Sperrung gekommen ist.
Die meisten Banken bieten für solche Fälle eine spezielle Hotline oder ein Online-Formular an, über das du die Entsperrung beantragen kannst. Zögere nicht, deine Bank zu kontaktieren, um Hilfe zu erhalten.
Fehlermeldung „PIN falsch eingegeben“ – Schritt-für-Schritt-Lösung
Wenn du die Fehlermeldung „PIN falsch eingegeben“ erhältst, gibt es mehrere Schritte, die du unternehmen kannst, um das Problem zu lösen. Zunächst solltest du überprüfen, ob du tatsächlich die richtige PIN eingegeben hast.
Vorläufige PIN-Sperre aufheben
Manchmal kann eine vorläufige Sperre aufgehoben werden, indem du die richtige PIN eingibst. Wenn du dir nicht sicher bist, ob deine PIN korrekt ist, kannst du versuchen, sie zurückzusetzen.
Neue PIN anfordern und aktivieren
Wenn die vorläufige Sperre nicht aufgehoben werden kann, solltest du eine neue PIN anfordern. Hier sind die Schritte:
- Öffne die Anmeldeseite deiner Bank im Browser und wähle die Option „Neue PIN bestellen“ oder „PIN vergessen“.
- Beantworte die Sicherheitsfragen, um deine Identität zu bestätigen, und sende den Antrag ab.
- Die neue PIN wird dir per Post an deine hinterlegte Adresse zugeschickt, was in der Regel 3-5 Werktage dauern kann.
- Nach Erhalt der neuen PIN meldest du dich im Onlinebanking an und wirst aufgefordert, die zugesandte PIN sofort in eine persönliche PIN zu ändern.
- Für die PIN-Änderung benötigst du eine TAN, die du über dein gewohntes TAN-Verfahren erhältst.
| Schritt | Aktion | Ergebnis |
|---|---|---|
| 1 | Neue PIN bestellen | Antrag auf neue PIN wird gestellt |
| 2 | Sicherheitsfragen beantworten | Identität wird bestätigt |
| 3 | Neue PIN erhalten | PIN wird per Post zugesandt |
| 4 | PIN ändern | Persönliche PIN wird eingerichtet |
Durch Befolgen dieser Schritte kannst du deine PIN erfolgreich ändern und wieder auf dein Onlinebanking zugreifen.
Vergessene Zugangsdaten wiederherstellen
Keine Sorge, wenn du deine Zugangsdaten vergessen hast – wir zeigen dir, wie du sie wiederherstellst. Das Vergessen von Zugangsdaten ist ein häufiges Problem, aber mit den richtigen Schritten kannst du sie schnell wiederherstellen.
Wenn du deine Zugangsdaten nicht mehr weißt, gibt es verschiedene Möglichkeiten, je nachdem, ob du deinen Anmeldenamen, deine PIN oder beides vergessen hast.
Anmeldenamen vergessen
Wenn du nur deinen Anmeldenamen vergessen hast, kannst du ihn leicht wiederherstellen. Besuche die Website deiner Bank und suche nach der Option „Anmeldenamen vergessen“. Du wirst aufgefordert, deine Kontonummer und andere Identifikationsdaten einzugeben, um deine Identität zu bestätigen.
PIN vergessen
Wenn du deine PIN vergessen hast, kannst du eine neue anfordern. Gehe zur Website deiner Bank, wähle die Option „PIN vergessen“ oder „Neue PIN anfordern“ und folge den Anweisungen. Du erhältst dann eine neue PIN per Post an deine hinterlegte Adresse.
Beide Zugangsdaten vergessen
Wenn du sowohl deinen Anmeldenamen als auch deine PIN vergessen hast, musst du komplett neue Zugangsdaten anfordern. Besuche die Website deiner Bank und suche nach der entsprechenden Option. Du musst ein Formular ausfüllen und deine persönlichen Daten zur Identifikation angeben.
Nach erfolgreicher Prüfung deiner Daten erhältst du neue Zugangsdaten per Post.
| Schritt | Aktion | Ergebnis |
|---|---|---|
| 1 | Besuche die Website deiner Bank | Findest die Option, Zugangsdaten wiederherzustellen |
| 2 | Fülle das Formular aus | Gib deine persönlichen Daten zur Identifikation an |
| 3 | Warte auf die Zusendung neuer Zugangsdaten | Erhältst neue Zugangsdaten per Post |
In dringenden Fällen kannst du auch Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen, der dir weitere Optionen zur schnelleren Wiederherstellung anbieten kann.
Fehlermeldung-Onlinebanking: Probleme mit dem TAN-Verfahren
Wenn du Probleme mit dem TAN-Verfahren beim Onlinebanking hast, gibt es einige Schritte, die du unternehmen kannst, um das Problem zu lösen. Das TAN-Verfahren ist ein wichtiger Sicherheitsaspekt, aber manchmal treten dabei Fehler auf, die behoben werden können.
pushTAN-Probleme beheben
Bei Problemen mit pushTAN solltest du zunächst sicherstellen, dass deine App auf dem neuesten Stand ist. Manchmal kann ein Update bestehende Probleme beheben. Überprüfe auch, ob deine Internetverbindung stabil ist, da eine schwache Verbindung die pushTAN-Funktion beeinträchtigen kann.
Wenn das Problem weiterhin besteht, versuche, die Cookies in deinem Browser zu löschen oder einen anderen Browser zu verwenden, da veraltete Browser-Einstellungen die Darstellung des TAN-Codes beeinträchtigen können.
| Problem | Lösung |
|---|---|
| App nicht auf dem neuesten Stand | Update durchführen |
| Internetverbindung schwach | Verbindung überprüfen |
| Browser-Einstellungen veraltet | Cookies löschen oder Browser wechseln |
chipTAN-Probleme lösen
Wenn die Erzeugung der TAN mit dem chipTAN-Generator nicht klappt, prüfe zunächst, ob du die richtige und gültige Bankkarte verwendest. Nach Ablauf der Gültigkeit deiner Karte erhältst du eine neue, und die alte Karte wird nach erstmaliger Nutzung der neuen Karte mit dem chipTAN-Verfahren nicht mehr akzeptiert.
Reinige die optischen Sensoren deines TAN-Generators vorsichtig, da Verschmutzungen die Erkennung des Flickercodes beeinträchtigen können. Achte auch auf Reflexionen auf deinem Bildschirm durch Lampen oder Sonnenlicht, die das Scannen des Codes erschweren können, und ändere gegebenenfalls die Position deines Geräts.
Wenn du zwischen verschiedenen chipTAN-Varianten (optisch, QR, manuell) wechseln möchtest, kannst du dies mit einem Klick auf der TAN-Eingabeseite tun. Stelle sicher, dass dein TAN-Generator das gewünschte Verfahren unterstützt, da ältere Geräte möglicherweise nur chipTAN optisch, aber nicht chipTAN QR verarbeiten können.
Fehlermeldung „Tageslimit überschritten“ – so änderst du dein Limit
Wenn du eine Fehlermeldung erhältst, dass dein Tageslimit überschritten wurde, gibt es eine einfache Lösung. Dein Tageslimit ist die maximale Summe, die du über dein Onlinebanking oder deine Banking-App überweisen kannst. Wenn du eine Überweisung durchführen möchtest, die dieses Limit überschreitet, musst du dein Limit ändern.
Limitänderung online durchführen
Um dein Tageslimit zu ändern, kannst du einen Serviceauftrag online bei deiner Bank oder Sparkasse stellen. Dieser Antrag muss mit einer TAN bestätigt werden. Die Änderung deines Limits ist nicht sofort wirksam; sie wird spätestens nach 3 Stunden während der Geschäftszeiten aktiviert.
- Du kannst ein höheres Limit bis zu 500.000 Euro beantragen, wenn deine Überweisung das aktuelle Tageslimit von 10.000 Euro überschreitet.
- Der Antrag für eine Limitänderung kann online im Servicebereich deines Onlinebankings gestellt werden.
- Nur der Kontoinhaber selbst oder bei Firmenkonten der Vorstand oder Geschäftsführer kann solche höheren Limits beantragen.
Höhere Limits beantragen
Für regelmäßige große Überweisungen kannst du auch ein dauerhaft höheres Limit für deine Konten einrichten lassen. Beachte, dass höhere Limits über einen speziellen Serviceauftrag bei deiner Bank oder Sparkasse beantragt werden müssen.
Indem du dein Tageslimit anpasst, kannst du deine Überweisungen effizient durchführen. Denke daran, dass die Limitänderung einige Zeit in Anspruch nehmen kann, plane daher entsprechend.
Probleme mit der Banking-App beheben
Wenn du Probleme mit deiner Banking-App hast, gibt es mehrere Schritte, die du unternehmen kannst, um sie zu beheben. Die Banking-App ist ein wichtiger Bestandteil des Onlinebanking, und ihre korrekte Funktion ist entscheidend für eine reibungslose Nutzung.
App-Passwort vergessen
Wenn du dein App-Passwort vergessen hast, kannst du es leicht zurücksetzen. Öffne die App und wähle die Option „Passwort vergessen“. Folge den Anweisungen, um dein Passwort zurückzusetzen.
Fehlermeldungen bei der App-Nutzung
Manchmal können Fehlermeldungen auftreten, wenn du die App nutzt. Überprüfe, ob deine Internetverbindung stabil ist und ob die App auf dem neuesten Stand ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, probiere die App neu zu installieren.
| Fehlermeldung | Lösung |
|---|---|
| Verbindungsfehler | Überprüfe deine Internetverbindung |
| App nicht aktuell | Aktualisiere die App |
| Unbekannter Fehler | Installiere die App neu |
App auf ein neues Gerät übertragen
Wenn du ein neues Gerät hast, musst du die App auf diesem Gerät installieren und einrichten. Lade die App aus dem App Store oder Google Play Store herunter und folge den Anweisungen zur Ersteinrichtung.
Um deine Konten auf dem neuen Gerät einzurichten, öffne die App und gib deine Zugangsdaten ein. Beachte, dass persönliche Einstellungen wie Darstellungsoptionen oder Benachrichtigungseinstellungen nicht automatisch übertragen werden und neu eingerichtet werden müssen.
Technische Probleme beim Onlinebanking lösen
Wenn du technische Probleme beim Onlinebanking hast, gibt es einige Schritte, die du unternehmen kannst, um sie zu lösen. Zunächst solltest du prüfen, ob das Problem auf deiner Seite oder auf der Seite deiner Bank liegt.
Browser-Probleme und Cookies
Oft können Browser-Probleme oder Cookies die Ursache für technische Schwierigkeiten beim Onlinebanking sein. Um diese zu beheben, kannst du folgende Schritte ausführen:
- Überprüfe, ob andere Websites korrekt laden, um festzustellen, ob das Problem spezifisch für die Banking-Website ist.
- Lösche temporäre Internetdateien und Cookies in deinem Browser, da diese manchmal Verbindungsprobleme verursachen können.
- Öffne die Einstellungen deines Browsers, navigiere zum Bereich „Datenschutz“ oder „Sicherheit“ und wähle „Browserdaten löschen“.
- Wähle „Cookies und Website-Daten“ sowie „Cache“ aus und bestätige mit einem Klick auf „Löschen“.
Verbindungsprobleme beheben
Wenn du Verbindungsprobleme während des Onlinebankings erlebst, probiere folgende Schritte:
- Prüfe zunächst deine Internetverbindung, indem du eine andere Website aufrufst.
- Starte deinen Router neu, indem du ihn für etwa 30 Sekunden vom Strom trennst und dann wieder anschließt.
- Wenn du eine Firewall oder ein Virenschutzprogramm verwendest, prüfe, ob diese möglicherweise die Verbindung zur Banking-Website blockieren.
- Bei anhaltenden Problemen versuche, ein anderes Gerät oder eine andere Internetverbindung zu nutzen, um festzustellen, ob das Problem gerätespezifisch ist.
Durch Befolgen dieser Schritte kannst du viele technische Probleme beim Onlinebanking selbst beheben.
Sicherheitshinweise: So schützt du dich vor Betrug
Die Nutzung von Online-Banking bietet dir Flexibilität und Sicherheit bei der Verwaltung deiner Finanzen. Doch um diese Sicherheit voll auszuschöpfen, musst du einige wichtige Regeln beachten.
Phishing-Angriffe erkennen
Phishing-Angriffe sind eine der größten Bedrohungen im Online-Banking. Um dich davor zu schützen, solltest du E-Mails und Nachrichten von unbekannten Absendern mit Vorsicht behandeln. Überprüfe die URLs und prüfe, ob die Nachrichten von deiner Bank legitim sind.
- Überprüfe die Absenderadresse auf Rechtschreibfehler und Ungereimtheiten.
- Gebe niemals deine Zugangsdaten oder TANs preis.
Sichere Passwörter erstellen
Ein sicheres Passwort ist entscheidend für den Schutz deiner Online-Banking-Daten. Stelle sicher, dass deine Passwörter komplex sind und regelmäßig geändert werden.
- Verwende eine Kombination aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen.
- Vermeide leicht erratbare Informationen wie Geburtstage oder Namen.
Vorsichtsmaßnahmen beim Onlinebanking
Um deine Sicherheit beim Online-Banking zu maximieren, solltest du einige Vorsichtsmaßnahmen beachten.
- Halte dein Betriebssystem, Browser und Banking-App auf dem neuesten Stand.
- Führe wichtige Überweisungen und Aufträge nur über sichere Netzwerke durch.
- Überprüfe regelmäßig deine Kontoauszüge und melde dich nach jeder Nutzung vom Onlinebanking ab.
Wann du den Kundenservice kontaktieren solltest
Wenn du Probleme mit deinem Onlinebanking hast, gibt es bestimmte Situationen, in denen du den Kundenservice kontaktieren solltest. Obwohl du viele Probleme selbst lösen kannst, ist es manchmal notwendig, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen.
Du solltest dich an den Kundenservice wenden, wenn dein Onlinebanking-Zugang dauerhaft gesperrt ist und du ihn nicht selbst entsperren kannst. Kontaktiere deine Bank sofort, wenn du unbekannte Transaktionen auf deinen Konten entdeckst oder vermutest, dass deine Zugangsdaten kompromittiert wurden.
Der Kundenservice der Sparkasse und anderer Banken kann dir auch helfen, wenn du technische Probleme nicht selbst lösen kannst oder spezifische Informationen zu deinen Konten benötigst. Halte bei der Kontaktaufnahme deine Kundennummer und persönlichen Informationen bereit, um die Identifikation zu beschleunigen.
Viele Banken bieten neben der telefonischen Beratung auch Chat-Funktionen oder Video-Beratung an, die du je nach Dringlichkeit nutzen kannst. Wenn du komplexere Anliegen hast, wie die Einrichtung von Daueraufträgen für mehrere Konten, ist der direkte Kontakt oft der schnellste Weg.
