Hast du dich schon gefragt, warum StarMoney dein neues Konto nicht findet, obwohl alle Daten korrekt sind?
In diesem kurzen Leitfaden zeigen wir dir klar und pragmatisch, was du klicken, prüfen und aktualisieren musst, um die Einrichtung abzuschließen.
Zuerst aktualisierst du StarMoney manuell über Einstellung → Online-Update → Jetzt starten. Brich das Update nicht ab; so werden Programmkomponenten und Bankleitzahlen erneuert.
Bei der Kontoeinrichtung in Kontenliste → Konto neu solltest du die Option Bankinformationen online aktualisieren angehakt lassen. Prüfe vorab unterstützte Institute und Übertragungswege unter services.starfinanz.de/smi.
Wenn Menüpunkte fehlen, setze unter Einstellung → Navigation → Zurücksetzen die Navigation zurück. Hast du HBCI-Probleme, nutze im Reiter HBCI mit PIN/TAN den Button Aktualisieren, um Bankparameter neu zu laden.
Diese Einführung gibt dir die nötigen Informationen, damit du schnell erkennst, welche Einstellungen, Aktualisierungen und Schritte zur Fehlerbehebung wichtig sind.
Woran du erkennst, dass StarMoney dein Konto nicht findet – und was das bedeutet
Schnell erkennen kannst du, ob das Problem bei dir, bei der Bank oder in StarMoney liegt, wenn du auf konkrete Meldungen und fehlende Funktionen achtest.
Achte zuerst auf die genaue Nachricht. Meldungen wie „Dieser Geschäftsvorfall wird nicht unterstützt“ sagen dir sofort, dass ein Geschäftsvorfall fehlt — entweder bei der Bank oder in deiner Version von StarMoney.
- Du siehst das Problem oft daran, dass dein konto in der Kontenliste fehlt oder der Assistent keine neuen konten anlegt.
- Fehlt im bereich Überweisung eine funktion, kann das auf fehlende Geschäftsvorfälle oder einen falschen Übertragungsweg hinweisen. Ein beispiel: SEPA-Überweisung per Web funktioniert, per HBCI aber nicht.
- Erscheint die nachricht, dass ein Geschäftsvorfall nicht unterstützt wird, prüfe Bank-Limitierungen und die unterstützten konten auf der seite services.starfinanz.de/smi.
- Wenn Menüpunkte oder Buttons fehlen, setze die Navigation zurück; danach starte die Checks erneut.
- Werden Umsätze nicht geladen, obwohl die Anmeldung klappt, liegt das oft am fehlenden Geschäftsvorfall zur Umsatzabfrage oder an einer noch nicht abgeschlossenen installation.
Diese hinweise helfen dir, zielgerichtet die nächsten Schritte einzuleiten und die Ursache schnell einzugrenzen.
Typische Ursachen, warum starmoney-erkennt-konto-nicht
Wenn StarMoney ein Konto nicht anzeigt, hilft ein systematischer Check der häufigsten Ursachen. So weißt du schnell, wo du ansetzen musst und welche Lösung passt.
Fehlende Aktualisierung
Ohne aktuelles Programm und aktuelle Bankparameter erkennt StarMoney neue konten oft nicht richtig. Starte Einstellung → Online-Update → Jetzt starten und aktualisiere die Bankparameter im HBCI-Reiter.
Nicht unterstützte Geschäftsvorfälle oder Kontoarten
Manche geschäftsvorfälle fehlen für Tagesgeld oder besondere konten. In diesem fall bleibt oft nur die Nutzung der webseite.
Falscher Übertragungsweg
Prüfe das verfahren: PIN/TAN Web versus HBCI mit PIN/TAN. Ein falscher Übertragungsweg kann Funktionen verbergen, etwa bei SEPA-Überweisungen oder bei girokonten.
- Gesperrte oder fehlerhafte zugangsdaten verhindern Abruf oder Anlage; entsperren oder neue Daten anfordern.
- Veraltete BLZ/Bankdaten löst du über Updates oder Meldung an den Hersteller.
- Nach installation oder Update kann die navigation verstellt sein; setze sie zurück, wenn Menüs fehlen.
| Ursache | Symptom | Sofortmaßnahme | Wenn das nicht hilft |
|---|---|---|---|
| Fehlendes Update | Neues konto wird nicht angezeigt | Online-Update starten, Version prüfen | Bankparameter neu laden im HBCI-Reiter |
| Nicht unterstützte Geschäftsvorfälle | Funktionen fehlen für Kontoart | Prüfen, ob Konto via webseite nutzbar ist | Support der Bank kontaktieren |
| Falscher Übertragungsweg | Einige Aktionen fehlschlagen | Auf HBCI mit PIN/TAN wechseln | Übertragungsweg mit Bank abstimmen |
| Gesperrte Zugangsdaten | Umsätze werden nicht geladen | Zugang entsperren oder neue TAN anfordern | Bank-Hotline kontaktieren |
So löst du das Problem: Schritt-für-Schritt-Anleitung in StarMoney
Beginne strukturiert: Mit klaren Schritten findest du die Ursache und richtest das Konto richtig ein. Die Anleitung ist praxisnah und direkt in StarMoney umsetzbar.
Online-Update starten und Bankinformationen aktualisieren
Öffne Einstellung → Online-Update und klicke auf den button Jetzt starten. Lass die Aktualisierung vollständig durchlaufen, damit Programmteile und Bankinformationen erneuert werden.
Konto neu anlegen und Daten korrekt erfassen
Gehe in Kontenliste → Konto neu und hake Bankinformationen online aktualisieren an. Wähle die passende kontoart, trage die kontonummer ein und gib deine zugangsdaten exakt ein.
Übertragungsweg und HBCI-Reiter prüfen
Wähle HBCI mit PIN/TAN als Übertragungsweg. Öffne den HBCI-reiter und klicke auf den button Aktualisieren, um die Bankparameter neu zu laden.
Geschäftsvorfälle, Navigation und Test
Prüfe auf services.starfinanz.de/smi, welche geschäftsvorfälle deine bank unterstützt. Wenn Buttons oder Reiter fehlen, setze Einstellung → Navigation → Zurücksetzen.
Starte einen Test-auftrag (z. B. Umsatzabfrage) und dokumentiere die Meldung sowie das Statusprotokoll. Bei fragen starmoney oder beim Support der Bank hast du so klare hinweise.
- Online-Update → Jetzt starten (button)
- Kontenliste → Konto neu; Bankinformationen online aktualisieren aktiv
- Richtige kontoart wählen, kontonummer und zugangsdaten prüfen
- HBCI-Reiter öffnen und auf Aktualisieren (button) klicken
- Test-auftrag ausführen und Protokoll sichern
| Aktion | Ziel | Ergebnis |
|---|---|---|
| Online-Update | Programm & Bankdaten erneuern | aktualisierung abgeschlossen |
| Konto neu anlegen | korrekte einrichtung | konto sichtbar |
| HBCI aktualisieren | Bankparameter laden | Umsätze abrufbar |
Spezialfälle und tiefergehende Checks im Bereich HBCI und Konten
Manche Spezialfälle verlangen tiefergehende Checks im HBCI‑Bereich, damit Funktionen wiederhergestellt werden.
Prüfe zuerst, ob deine Bank und die Kontoart den benötigten Geschäftsvorfall unterstützen. SEPA‑Überweisungen funktionieren nicht überall per HBCI, obwohl sie im Onlinebanking möglich sind.
Girokonto, girokonten und SEPA‑Überweisung
Fehlt die Überweisung als Funktion, schaue in der SMI‑Liste nach. Manche Institute schalten SEPA‑Aufträge nur für einzelne girokonten frei.
Tagesgeld und andere Kontoarten
Bei Tagesgeld fehlen oft Zahlungs‑Geschäftsvorfälle. Dann kannst du zwar umsätze abrufen, Zahlungen laufen jedoch nur über die webseite.
HBCI‑Version, Chipkarte und Kartenleser
Nutzt du eine chipkarte, stelle die HBCI version auf 2.20 oder 3.00. Ein falsch eingerichteter Kartenleser blockiert sonst Aufträge und Umsätze.
Screenscraping‑Fehlermeldungen
Bei Meldungen wie „unerwarteter Seiteninhalt“ führte meist eine Änderung der Bankseite dazu. Führe ein Online‑Update aus und warte auf ein Programmupdate, falls nötig.
- Prüfe Übertragungsweg: HBCI mit PIN/TAN vs. PIN/TAN Web.
- Vergleiche mehrere girokonten eines Instituts auf unterschiedliche Freigaben.
- Bei fehlender Funktion trotz Update melde den Status an den Support und nutze vorübergehend die webseite.
| Fall | Prüfung | Maßnahme |
|---|---|---|
| SEPA fehlt | SMI‑Liste & Konto‑Freigaben | Bank freischalten lassen oder webseite nutzen |
| Chipkarte/Leser | HBCI‑Version prüfen | Version 2.20/3.00 einstellen; Leser testen |
| Screenscraping | Fehlertext analysieren | Online‑Update; Support informieren |
Wenn es an PIN/TAN oder Freigabe hängt: so bekommst du wieder Zugriff
Wenn deine Online-PIN oder das TAN‑Verfahren blockiert ist, zeigen wir dir schnelle Schritte zur Wiederherstellung. Du willst schnell wieder online sein. Diese Anleitung erklärt, wie du Sperren erkennst, entfaltest und StarMoney danach prüfst.
PIN gesperrt? Entsperrung mit gültiger TAN oder neue PIN per Post
Bei einigen Banken, zum Beispiel Sparda, wird die Online‑PIN nach drei falschen Eingaben gesperrt. Du hast bis zu sechs Versuche, die Sperre mit der richtigen PIN plus einer gültigen TAN selbst aufzuheben.
Nach neun Fehlversuchen sendet die Bank in der Regel eine neue Online‑PIN per Post. Prüfe zeitlich die Fristen und warte nicht zu lange — oft bleiben dir mehrere tage für die Selbstentsperrung.
SecureGo+/Sm@rt‑TAN: Sperre erkennen, Entsperrcode/Hotline und erneute Freigabe
Bei SecureGo+ oder ähnlichen verfahren führt dreimalige Fehleingabe zur Sperre. Du erhältst meist einen Entsperrcode per Post, den du im Online‑Banking eingibst.
Beim Sm@rt‑TAN plus kontaktiere die Hotline (z. B. 06131 636363) und halte chipkarte und TAN‑Leser bereit. Die Hotline setzt das verfahren zurück, danach richtest du das TAN‑Verfahren neu ein.
- Prüfe, ob du die freigabe selbst per TAN durchführen kannst.
- Dokumentiere den punkt der Sperre und die Schritte für Support und spätere fragen.
- Für kunden mit mehreren verfahren: stelle zuerst das primäre Verfahren wieder her.
- Nach Entsperrung: HBCI‑Reiter in StarMoney → Button Aktualisieren und Test‑Anmeldung ausführen.
| Fall | Maßnahme | Ergebnis |
|---|---|---|
| PIN gesperrt | Entsperren mit TAN / neue PIN per Post | Zugriff wieder möglich |
| SecureGo+ gesperrt | Entsperrcode per Post eingeben | TAN‑Verfahren reaktiviert |
| Sm@rt‑TAN plus | Hotline anrufen; girocard & Leser bereithalten | Verfahren zurückgesetzt |
Wenn Probleme bleiben, fülle das Support‑formular des Herstellers aus und füge Statusprotokolle bei. So können dir starmoney business‑Support und die Bank gezielt weiterhelfen.
Best Practices: Stabil einrichten, sauber aktualisieren, schneller Hilfe finden
Ein paar einfache Regeln sorgen dafür, dass die Einrichtung langfristig stabil läuft. So vermeidest du wiederkehrende Fehler und sparst Support‑Zeit.
Bankinformationen online aktualisieren und regelmäßige Updates
Lasse bei jeder neuen installation die Option Bankinformationen online aktualisieren aktiviert. Das liefert dir aktuelle hinweise der Bank während der Kontoanlage.
Führe regelmäßig ein Online‑Update über Einstellung → Online‑Update → Jetzt starten aus. Nutze den button immer nach einer installation oder größeren Änderung.
Vorab prüfen: Institute, geschäftsvorfälle und Navigation
Prüfe vor der Einrichtung auf der seite services.starfinanz.de/smi, welche geschäftsvorfälle dein Institut unterstützt. So erkennst du früh, welche möglichkeit zur nutzung besteht.
Fehlen Menüs oder Funktionen, setze die navigation über Einstellung → Navigation → Zurücksetzen zurück. Dokumentiere bei fragen starmoney Fehlermeldungen und Statusprotokolle für schnellen Support.
| Routine | Ziel | Nutzen |
|---|---|---|
| Bankinformationen aktiv | Aktuelle Verbindungsdaten | Schnellere Kontoanlage, weniger Rückfragen |
| Online‑Update (regelmäßig) | Programm & BLZ‑Daten aktuell | Weniger Fehler bei Umsätze und Übertragungen |
| Navigation zurücksetzen | Vollständige Menüs | Einfachere Fehlersuche nach installation |
| SMI‑Prüfung vorab | Unterstützte geschäftsvorfälle erkennen | Kein Zeitverlust bei nicht möglicher Nutzung (z. B. Tagesgeld vs. girokonten) |
Dein nächster Schritt: Umsätze abrufen, Probleme dokumentieren und Support gezielt ansprechen
Starte jetzt mit einer gezielten Umsatzabfrage, damit du sofort siehst, ob die Einrichtung der konten erfolgreich war. Notiere jede nachricht und prüfe, ob nur die umsätze letzten 30 Tage geladen wurden.
Öffne das betroffene konto, gehe in den Reiter HBCI mit PIN/TAN und klicke auf den Button Aktualisieren, um Bankparameter neu zu laden. Wiederhole die Abfrage und vergleiche die Ergebnisse.
Kontrolliere kontoart, kontonummer und Übertragungsweg; kleine Tippfehler blockieren oft eine Funktion. Fehlt eine SEPA‑Überweisung, prüfe die SMI‑Liste oder nutze vorübergehend die webseite der Bank als möglichkeit.
Für Support: sammle Statusprotokolle, genaue Fehltexte, verwendete Version und Zeitpunkt. Sende die Infos über das passende formular, so helfen dir starmoney business und die Bank schneller.
Teste nach ein bis zwei Tagen ein erneutes Online‑Update und wiederhole die wichtigsten Aufträge pro konto. So findest du rasch einen Workaround oder die dauerhafte Lösung.
