Hast du dich schon gefragt, warum dein TAN-Generator in StarMoney plötzlich keine TAN mehr überträgt?
In diesem Abschnitt erfährst du kurz und klar, welche Informationen du brauchst und welche ersten Schritte helfen. Ich zeige dir, wie du das chipTAN-Verfahren prüfst: optisch (Flicker-Code), QR oder manuell. Prüfe Bildschirmhelligkeit, Grafikgröße und direkte Lichtquellen, wenn du das optische Verfahren nutzt.
Du lernst, wie du in StarMoney und auf der Website der Sparkasse das bevorzugte Verfahren speicherst und welche Daten und Cookies samt Zustimmung wichtig sind. Außerdem erkläre ich, wann ein Kartenfehler (z. B. Fehler 00) oder ein QR-Problem (Fehler 28) vorliegt.
Am Ende bekommst du eine klare Schritt-für-Schritt-Anleitung: Karte prüfen, Generator synchronisieren, Batterien wechseln oder resetten und die Übertragung in der app sparkasse kontrollieren. So beantwortest du deine dringendsten Fragen und löst das starmoney-tan-generator-problem schnell.
Dein starmoney-tan-generator-problem verstehen: typische Symptome und erste Checks
Bevor du den Support anrufst, kannst du einige schnelle Checks selbst durchführen. Das spart Zeit und zeigt oft schon die Ursache.
Kurzübersicht: optisch, QR oder manuell – welches chipTAN‑Verfahren nutzt du?
Zwischen chipTAN optisch (Flicker‑Code), chipTAN‑QR und chipTAN manuell kannst du jederzeit wechseln. Prüfe zuerst die Anzeige im Auftrag oder in den Einstellungen von StarMoney bzw. in der app sparkasse.
- Prüfe, welches Verfahren aktiv ist: optisch (Flicker), QR oder manuell — die Anzeige verrät es dir.
- Notiere Symptome wie „Übertragung abgebrochen“, falsche TAN oder gar keine Anzeige am Gerät.
- Konten → PIN/TAN‑Verwaltung → „chipTAN‑Karte anzeigen/ändern“ zeigt die hinterlegte karte; stecke genau diese karte in den Generator.
- Bei mehreren konten gilt: Ein chipTAN‑Vertrag ist einer karte zugeordnet. Nutze immer diese karte.
- Halte Basis‑daten bereit (Betriebssystem, Browser, Monitor, Generator‑Modell), damit Antworten gezielt passen.
- Bei optisch achte auf Monitorhelligkeit, Grafikgröße und Winkel. Bei QR prüfe Kamera und Scanner des Generators.
- Nutze die „aufklappenalle“ Übersicht für deine wichtigsten fragen und hake die Checks systematisch ab.
Ein schneller Test: wechsle probeweise auf das alternative Verfahren (z. B. manuell). So kannst du das Problem eingrenzen und passende einstellungen oder daten anpassen.
Übertragung abgebrochen beim optischen chipTAN – so löst du es Schritt für Schritt
Eine abgebrochene Übertragung beim Flicker‑Code lässt sich oft mit einfachen Feinjustagen beheben. Arbeite die folgenden Schritte nacheinander ab und teste nach jedem Schritt die Übertragung.
Bildschirm, Winkel und Pfeilmarkierungen richtig einstellen
Richte zuerst die Pfeile von Generator und Website-Grafik exakt aus. Halte das Gerät so, dass die Pfeile deckungsgleich sind und passe die Grafik mit einem Klick auf „+/-“ an.
Lege die obere Rückseite des Generators mittig an die blinkende Anzeige. Das Gerät sollte etwa im 45°-Winkel sitzen. Wenn die schwarzen Balken im Display von links nach rechts laufen, stimmt der Winkel.
Geschwindigkeit und Feineinstellungen am Monitor
Reduziere die Grafik-Geschwindigkeit in 5%-Schritten, bis die Übertragung stabil läuft. Ist nichts zu gewinnen, setze die Geschwindigkeit per Reset auf 100% zurück.
Erhöhe Helligkeit und Kontrast; vermeide direkte Lichtquellen und Reflexionen. Bei Notebooks deaktiviere den Stromsparmodus, stecke das Netzteil an und erhöhe die Helligkeit per Fn‑Taste.
Browser, Grafikgröße und Störfaktoren prüfen
Wechsle bei Darstellungsfehlern den Browser (Firefox, Opera oder Chromium‑basiert). Passe die Grafikgröße mit „+/-“ an oder setze die Seite auf 100% zurück.
Reinige die Sensorfläche des Generators, überprüfe die Karte und wechsle schwache Batterien. Teste außerdem die Anzeige in der app sparkasse oder direkt auf der Website, um StarMoney‑spezifische fehler auszuschließen.
TAN falsch nach Eingabe – Karten-Zuordnung, Startcode und Synchronisation prüfen
Wenn nach der Eingabe die Meldung „TAN falsch“ kommt, beginne mit der Überprüfung der zugeordneten karte. Oft passt die eingesetzte karte nicht zum chipTAN‑Vertrag und erzeugt deshalb eine falsche TAN.
Öffne in StarMoney oder im Online‑Banking der sparkasse die Verwaltung und klick auf „chipTAN‑Karte anzeigen/ändern“. Wähle genau die karte aus, die dem konto zugeordnet ist.
Startcode vs. TAN richtig erkennen
Verwechsle nicht den Startcode mit der TAN. Bestätige am Generator die angezeigten daten zuerst mit OK. Erst danach erscheint die echte TAN zur Eingabe.
Karte synchronisieren (ATC/TAN‑Sync)
Erfolglose Eingaben trotz richtiger karte verlangen eine Synchronisation. Nutze im Banking „TAN‑Generator synchronisieren“.
Alternativ am Gerät: Taste @/Zahnrad → „TAN erstellen“ → „TAN mit ATC“ → Startcode bestätigen. Dann die neue TAN eingeben.
| Problem | Aktion | Ergebnis |
|---|---|---|
| TAN falsch nach Eingabe | „chipTAN‑Karte anzeigen/ändern“ wählen | Richtige karte hinterlegt, Fehler behoben |
| Startcode verwechselt | Startcode bestätigen, dann TAN ablesen | Keine Verwechslung, gültige TAN |
| ATC‑Abweichung | „TAN‑Generator synchronisieren“ oder „TAN mit ATC“ | Generator und konto synchronisiert |
Fehlercodes am TAN-Generator verstehen: Fehler 00, Fehler 28 und was du tun kannst
Fehlercodes am TAN‑Generator verraten oft schnell, was schiefläuft und wie du es beheben kannst. Lies die Anzeige kurz ab und arbeite die passenden Schritte durch.
Fehler 00 – Falsche Karte: Karte korrekt einlegen und Gerät prüfen
Fehler 00 bedeutet meistens, dass das Gerät die karte nicht lesen kann. Prüfe zuerst die Lage: Chip oben, Karte vollständig eingeschoben.
Reinige die Kontaktflächen vorsichtig. Teste eine zweite Sparkassen‑Card, wenn möglich.
- Tritt der fehler nur bei einer karte auf, bestelle eine neue Karte und hinterlege sie für chipTAN.
- Tritt der fehler bei allen karten auf, kontaktiere die sparkasse und lasse den Generator tauschen.
- Dokumentiere Auftragstyp und Zeitpunkt für spätere fragen antworten mit dem Support.
Fehler 28 bei chipTAN‑QR: Vorübergehend auf chipTAN manuell wechseln
Fehler 28 erscheint oft nach Kartenwechsel oder bei HBCI/FinTS‑Synchronisationen. Wechsle vorübergehend auf chipTAN manuell und führe den Auftrag erneut aus.
Nach dem einmaligen manuellen Schritt funktioniert QR meist wieder. Halte app sparkasse oder StarMoney aktuell und aktualisiere Kontoparameter, damit die informationen stimmen.
Wenn parallel „tan falsch“ auftritt, starte die ATC‑Synchronisation am Generator und teste mit einer kleinen Überweisung. So findest du schnell die passende antworten.
TAN-Generator reagiert nicht, Batterien fast leer oder Display fehlerhaft
Ein scheinbar toter TAN‑Generator ist meist schneller wieder einsatzbereit, als du denkst. Häufig stecken schwache batterien oder eine Schutzlasche der Erstinbetriebnahme dahinter.
Batterietausch richtig gemacht: Polarität prüfen und Schutzlasche entfernen
Öffne das Batteriefach vorsichtig und entnimm beide batterien für mindestens 30 Sekunden. Vermeide Kurzschlüsse, indem du die Pole nicht miteinander verbindest.
Beim Einlegen achte auf die Polarität: Pluspol oben sichtbar. Entferne bei neuen Geräten die Schutzlasche vollständig. Schließe das Fach anschließend und stecke die karte wieder ein.
Gerät „aufgehängt“? So startest du sicher neu
Startet der Generator nicht, wiederhole den Reset: Batterien kurz entfernen, dann frische batterien einsetzen und das Fach schließen. Verwende keine metallischen Werkzeuge zum Hebeln.
- Reagiert die anzeige weiterhin nicht, teste andere frische batterien.
- Prüfe die nutzung in ruhiger Umgebung, damit das Display gut lesbar ist.
- Bleibt der fehler bestehen, nimm kontakt zur sparkasse auf; oft hilft ein Umtausch in der filiale. Nutze vorab „filiale finden“.
Sichere vor dem letzten Schritt wichtige daten wie die Kartenendnummer, damit du nach einem Austausch alles schnell wieder einrichten kannst.
Vom Flicker-Code auf QR oder manuell wechseln – komfortabler und stabiler
Wenn der Flicker‑Code öfter Probleme macht, ist ein Umstieg auf chipTAN‑QR oft die beste Lösung. QR läuft meist stabiler und ist weniger empfindlich gegen Bildschirmwinkel und Licht.
chipTAN-QR als Standard setzen: so speicherst du das Verfahren
Starte einen TAN‑pflichtigen Auftrag. Klick auf „Stattdessen verwenden: chipTAN‑QR“ und setze das Häkchen „Dieses TAN‑Verfahren als bevorzugtes Verfahren speichern“.
Bestätige den Auftrag mit der TAN. Prüfe zusätzlich die Einstellungen in StarMoney oder der app sparkasse, da Programme die Systemvorgabe nicht immer automatisch übernehmen.
Wenn optisch nicht möglich ist: manuelle TAN-Eingabe nutzen
Fällt die optische Übertragung aus, wähle den Link „Alternativ … manuelle Eingabe“.
Gib die Auftragsdaten im Generator ein und übernehme die erzeugte TAN manuell in das Banking‑Fenster. So schließt du die Transaktion sicher ab.
Neuen TAN-Generator auswählen: QR-Modelle in Filiale oder im SparkassenShop
- Plane den Umstieg auf einen neuen tan-generator, wenn du häufig Probleme hast.
- Viele produkte sind in der filiale und im SparkassenShop erhältlich; nutze „filiale finden“ zur Verfügbarkeit.
- Auf der website der sparkasse findest du weiterführende informationen zu Modellen und zur nutzung im Alltag.
StarMoney, App Sparkasse und Sicherheit: Einstellungen, 90-Tage-TAN und Cookies im Blick
Sichere Einstellungen reduzieren Fehler und unnötige TAN‑Abfragen. Prüfe zuerst Sprache, Kontoparameter und das gewählte TAN‑Verfahren in StarMoney und in der app sparkasse.
Programmeinstellungen regelmäßig prüfen
Aktualisiere Kontodaten, stelle die gewünschte Sprache ein und wähle das passende TAN‑Verfahren. Veraltete Parameter führen zu Meldungen auf der Seite.
90‑Tage‑TAN und Geräteerkennung verstehen
Die 90‑Tage‑TAN ist Teil der starken Kundenauthentifizierung. Aus sicherheit internet Gründen musst du spätestens alle 90 Tage eine TAN eingeben.
Speichere dein Gerät als bekannt, damit die Sitzung stabil bleibt. Das reduziert zusätzliche TAN‑Abfragen bei häufig genutzten Geräten.
- Teste nach Änderungen eine kleine Transaktion.
- Wenn nach Updates viele TANs erscheinen, prüfe Sitzungsende oder die 90‑Tage‑Frist.
- Halte Programme und die app sparkasse aktuell.
Cookies und Datenschutz: Zustimmung und Erklärung
Du kannst der Nutzung von zusätzlichen cookies zustimmen oder sie über „Cookie‑Einstellungen anpassen“ ablehnen.
Lies die Datenschutzerklärung auf der website, um zu verstehen, wie daten für Statistik oder Marketing verwendet werden, und ändere deine zustimmung bei Bedarf.
| Bereich | Aktion | Nutzen |
|---|---|---|
| Programmeinstellungen | Sprache & Verfahren prüfen, Kontoparameter aktualisieren | Weniger Fehlermeldungen, klare Anzeige auf der Seite |
| 90‑Tage‑TAN | TAN spätestens alle 90 Tage eingeben, Gerät speichern | Rechtliche Sicherheit, weniger wiederholte TAN‑Abfragen |
| Cookies & Datenschutz | Zusätzliche cookies zustimmen oder ablehnen; Datenschutzerklärung lesen | Kontrolle über Statistik/Marketing‑Daten und bessere Privatsphäre |
So gehst du jetzt vor: deine persönliche Schritt-für-Schritt-Anleitung zur schnellen Lösung
So findest du in wenigen Minuten die Ursache und schließt deinen Auftrag sicher ab.
Prüfe zuerst auf der Seite deines Auftrags, ob optisch, QR oder manuell aktiv ist. Passe das Verfahren in den Einstellungen an oder wechsle testweise auf chipTAN manuell als Fallback.
Öffne „chipTAN‑Karte anzeigen/ändern“ und kontrolliere, ob die richtige Karte dem Konto zugeordnet ist. Bei falscher Zuordnung wechsle die Karte und synchronisiere mit „TAN‑Generator synchronisieren“ bzw. „TAN mit ATC“.
Bei Fehler 00 prüfe Karte und Generator. Bei Fehler 28 nutze einmalig die manuelle Eingabe, speichere dann QR als Standard. Tausche Batterien, entferne Schutzlasche und mache einen 30‑Sekunden‑Reset, wenn das Gerät nicht startet.
Führe eine kleine Überweisung als Test aus. Nutze FAQ im Stil „aufklappenalle zuklappen“ für schnelle fragen antworten oder chat starten und eine Nachricht schreiben an den Support. Firmenkunden finden separate Kontaktkanäle im Shop oder in der Filiale.
