Hast du Probleme bei der Nutzung deines TAN-Generators für das Online-Banking?
Die Nutzung von TAN-Generatoren ist ein wichtiges Sicherheitsverfahren für das Online-Banking. Doch manchmal treten Probleme auf, wie der Fehlercode 00 bei neuen Bankkarten oder Kompatibilitätsprobleme.
Wir zeigen dir, wie du häufige TAN-Probleme selbst beheben kannst, ohne den Kundenservice kontaktieren zu müssen. Erfahre, wie du deinen TAN-Generator richtig pflegst und wann es Zeit ist, ein neues Gerät zu besorgen.
Mit unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung kannst du die meisten TAN-Probleme selbst lösen und deine Bankgeschäfte wieder reibungslos abwickeln.
Häufige TAN-Probleme und ihre Ursachen
Es gibt mehrere häufige Probleme, die bei der Nutzung von TAN-Verfahren auftreten können. Diese können verschiedene Ursachen haben, von technischen Problemen bis hin zu Kompatibilitätsproblemen mit deiner Bankkarte.
Fehlercode 00 – Was bedeutet er?
Der Fehlercode „00“ deutet auf einen Fehler in der Kommunikation mit dem Chip deiner Bankkarte hin. Dies kann passieren, wenn dein TAN-Generator nicht kompatibel mit deiner Karte ist oder der Chip auf der Karte beschädigt ist.
Kompatibilitätsprobleme mit neuen Bankkarten
Wenn du eine neue Bankkarte erhalten hast, kann es sein, dass dein alter TAN-Generator nicht mehr kompatibel ist. Besonders bei Volksbank Girokarten, die nach August 2022 ausgegeben wurden, treten häufig Kompatibilitätsprobleme auf.
Probleme mit der photoTAN-App
Die photoTAN-App kann Probleme bereiten, wenn die App-Version veraltet ist, die Kamera-Berechtigungen fehlen oder andere Apps die Funktionalität stören. Überprüfe auch deine Internetverbindung, da eine instabile Verbindung häufig die Ursache für Fehler ist.
- Überprüfe, ob deine App auf dem neuesten Stand ist.
- Stelle sicher, dass die Kamera-Berechtigungen aktiviert sind.
- Prüfe deine Internetverbindung auf Stabilität.
TAN-Probleme beheben – Schritt-für-Schritt-Anleitung
Wenn du Probleme mit deinem TAN-Generator hast, folge dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung, um das Problem zu lösen. TAN-Probleme können verschiedene Ursachen haben, aber oft lassen sie sich mit einfachen Schritten beheben.
Korrekte Einführung der Bankkarte prüfen
Überprüfe zunächst, ob du deine Bankkarte korrekt in den TAN-Generator eingeführt hast. In der Regel muss der Chip nach vorne zeigen, aber prüfe die genaue Ausrichtung in der Anleitung deines Geräts.
Reinigung des Chips auf der EC-Karte
Der Chip auf deiner EC-Karte kann verschmutzt sein und nicht richtig ausgelesen werden. Eine sanfte Reinigung mit einem weichen, trockenen Tuch kann helfen. Vermeide aggressive Reinigungsmittel, die den Chip beschädigen könnten.
Neustart des TAN-Generators durchführen
Führe einen Neustart deines TAN-Generators durch, indem du die Batterien für etwa 30 Sekunden entfernst und dann wieder einsetzt. Dies kann helfen, wenn der Fehler während der Nutzung auftritt.
Batterien wechseln und auf korrekte Spannung achten
Beim Wechseln der Batterien achte darauf, dass du die richtigen Batterien verwendest (in der Regel zwei CR2025-Batterien) und diese korrekt einlegst. Bei einigen Geräten kann die Spannung der Batterien Probleme verursachen.
TAN-Generator synchronisieren
Um deinen TAN-Generator zu synchronisieren, musst du lediglich den Flicker-Code oder QR-Code von deinem Bildschirm scannen. Eine separate Synchronisation ist in der Regel nicht erforderlich.
Wann du einen neuen TAN-Generator benötigst
Es gibt bestimmte Anzeichen, die darauf hindeuten, dass du einen neuen TAN-Generator benötigst. Wenn dein TAN-Generator trotz aller Fehlerbehebungsversuche weiterhin Probleme macht, könnte es Zeit sein, über einen Austausch nachzudenken.
Anzeichen für einen defekten TAN-Generator
Ein klares Anzeichen für einen defekten Generator ist, wenn das Display dauerhaft dunkel bleibt oder nur teilweise funktioniert, selbst nach einem Batteriewechsel. Wenn du solche Probleme feststellst, ist es wahrscheinlich, dass dein TAN-Generator defekt ist.
Kompatible Modelle für neue Bankkarten
Besonders wenn du eine neue Bankkarte erhalten hast, kann es sein, dass dein alter TAN-Generator nicht mehr kompatibel ist. Dies betrifft vor allem Volksbank Girokarten, die nach August 2022 ausgegeben wurden. Kompatible Modelle für neue Bankkarten sind in der Regel chipTAN-QR-Generatoren.
Austausch des TAN-Generators bei deiner Bank
Für den Austausch des TAN-Generators kannst du dich direkt an deine Bank wenden. Viele Banken bieten den Wechsel kostenlos oder zu vergünstigten Konditionen an. Alternativ kannst du auch online nach kompatiblen Modellen suchen, die mit dem TAN-Verfahren deiner Bank funktionieren.
Wenn du unsicher bist, welches Modell du benötigst, frage bei deiner Bank nach einer Liste kompatibler Geräte für dein spezifisches Konto und Verfahren.
Weitere Tipps für sicheres Online-Banking
Um dein Online-Banking-Erlebnis sicher und reibungslos zu gestalten, gibt es einige wichtige Aspekte zu beachten. Neben der korrekten Nutzung deines TAN-Generators solltest du auch andere Sicherheitsaspekte im Auge behalten.
Halte deine Banking-Apps und TAN-Verfahren immer auf dem neuesten Stand, da Banken regelmäßig Sicherheitsupdates herausgeben, die vor neuen Bedrohungen schützen. Verwende für dein Online-Banking ein sicheres, einzigartiges Passwort, das du nirgendwo sonst nutzt, und wechsle es in regelmäßigen Abständen.
Achte darauf, dass du Online-Banking nur über sichere Netzwerke durchführst – öffentliche WLAN-Netzwerke solltest du meiden oder zumindest eine VPN-Verbindung nutzen. Halte Ersatzbatterien für deinen TAN-Generator bereit, damit du bei einem plötzlichen Ausfall nicht auf wichtige Bankgeschäfte verzichten musst.
Überprüfe regelmäßig deine Kontoauszüge auf ungewöhnliche Aktivitäten und melde verdächtige Transaktionen sofort deiner Bank. Wenn du die photoTAN-App nutzt, achte darauf, dass dein Smartphone über aktuelle Sicherheitsupdates verfügt und installiere die App nur aus offiziellen App-Stores.
Bewahre deine Bankkarte und deinen TAN-Generator an einem sicheren Ort auf und gib niemals TAN-Nummern an Dritte weiter, auch nicht an vermeintliche Bankmitarbeiter. Bei einem Wechsel des Smartphones denke daran, die photoTAN-App neu zu aktivieren und die alte Installation auf dem alten Gerät zu deaktivieren.
Informiere dich regelmäßig über neue Betrugsmaschen im Online-Banking, um nicht auf Phishing-Versuche oder andere Betrugsmethoden hereinzufallen. Indem du diese Tipps befolgst, kannst du dein Online-Banking sicher und mit Vertrauen durchführen.
