Hast du dich schon gefragt, warum StarMoney plötzlich Konten nicht mehr abruft, obwohl alles korrekt aussieht?
In diesem kurzen Einstieg bekommst du klare Informationen und schnelle Hilfestellung. Ich zeige dir, wie du prüfst, ob es ein echtes Synchronisationsproblem ist oder andere Ursachen wie TAN-Verfahren oder gesperrte Zugriffe dahinterstecken.
Du erhältst eine strukturierte Schritt-für-Schritt-Anleitung, etwa den harten Reset der App über Einstellungen > Apps > StarMoney > Speicherinhalt löschen und Cache löschen sowie das anschließende Neustarten und erneute Anmelden.
Außerdem erkläre ich, welche Bank-Parameter (als Beispiel NIBC: BLZ 51210700, FinTS-URL fints2.atruvia.de, Port 443, NIBCode) du kontrollieren musst und wie du fehlende Konten durch erneute Synchronisation des Bankkontakts behebst.
Am Ende kennst du die nächsten sinnvollen Schritte, damit deine Nutzung wieder reibungslos läuft und du als Kunde schnell eine praktische Antwort erhältst.
Dein Problem verstehen: Warum StarMoney Bankverbindungen nicht synchronisiert
Ein plötzlicher Abruffehler kann viele Gründe haben – du kannst sie systematisch eingrenzen. Schau zuerst auf die Meldungen in StarMoney: klare Hinweise wie „Keine Berechtigung“ oder „keine Antwort empfangen“ zeigen unterschiedliche Fehlerquellen an.
H3: Typische Ursachen
- Zugang: Gesperrte Konten, geänderte PINs oder falsche Benutzerkennung führen zu abgewiesenen Anfragen.
- TAN-Verfahren: Wenn pushTAN oder chipTAN nicht liefern, verweigert die Bank den Zugriff.
- Bank-Parameter: Bei HBCI/FinTS darfst du keinen Alias statt NIBCode nutzen; falsche URL oder Port (z. B. fints2.atruvia.de:443) brechen Prozesse ab.
- App/Cache: Veraltete Lokaldaten oder beschädigte Datenbanken verhindern korrekte Aktualisierungen.
Typische Zeichen sind wiederholte Fehlermeldungen, fehlende oder unvollständige Umsätze und Konten, die fehlen oder doppelt erscheinen. Bei Sparkasse-Zugängen prüfe in der Sparkasse-App das Freigabemedium und wähle „Kontoparameter aktualisieren“.
Schritt-für-Schritt-Anleitung: So bringst du die Synchronisierung wieder zum Laufen
Wenn Konten in StarMoney fehlen oder nicht aktualisiert werden, arbeite diese Anleitung Punkt für Punkt durch. Sie hilft dir, das Problem strukturiert zu finden und zu beheben.
Einstellungen prüfen und Konten manuell aktualisieren
Öffne StarMoney, gehe ins Menü zur Kontenübersicht und starte eine manuelle Aktualisierung. So siehst du sofort, ob eine konkrete Fehlermeldung erscheint.
Zugangsdaten, PIN und Eingaben kontrollieren
Prüfe die hinterlegten zugangsdaten in den einstellungen. Verifiziere Benutzerkennung statt Alias (HBCI/FinTS) und korrigiere Tippfehler bei der eingabe.
Wenn die pin nicht stimmt, setze sie im Online‑Banking neu und aktualisiere sie in der App.
TAN‑Verfahren, Bankkontakt und Aufträge prüfen
Teste dein verfahren (pushTAN/chipTAN): App schließen, Internet prüfen und Freigabemedium in der Sparkasse‑App wählen. Synchronisiere den Bankkontakt erst nach „Kontoparameter aktualisieren“.
Öffne den Postausgang, kontrolliere hängende auftrag und sende nach Korrektur erneut ab. Bitte prüfen Server‑URL und Port 443 bei FinTS.
Gehe Schritt für Schritt vor, teste nach jeder Änderung und dokumentiere, welche Maßnahme das problem löst. Bei offenen fragen kannst du dich an den Support wenden bitte.
StarMoney App auf dem Handy: Cache leeren, Daten zurücksetzen, neu anmelden
Bei App-Problemen auf dem Handy hilft oft ein kompletter Reset der lokalen Daten. Das geht ganz einfach über die Systemeinstellungen deines Geräts.
App-Speicherinhalt und Cache löschen
Öffne die Einstellungen, tippe auf Apps und wähle StarMoney. Lösche zuerst den Cache, dann den Speicherinhalt. So entfernst du beschädigte Lokaldaten, die die Synchronisierung blockieren.
App neu starten und neu anmelden
Starte die App danach neu. Gib deinen Zugang und die Anmeldung neu ein.
Bei Flat‑Abo kannst du die automatische Synchronisation nutzen, damit ein sauberes Profil angelegt wird. Prüfe danach sofort, ob deine Konten wieder geladen werden.
Sicherheit und Version prüfen
Achte auf die aktuelle App‑Version. Veraltete Versionen verursachen stille Fehler.
Wenn du TAN per App nutzt, stelle sicher, dass Benachrichtigungen aktiv sind und das Gerät online ist. Bei pushTAN-Problemen App schließen, aktualisieren und ggf. Router neu starten.
- Deaktivere Energiespar‑Beschränkungen für StarMoney und TAN‑Apps.
- Ändere bei Bedarf deine PIN im Online‑Banking und übertrage die Änderung in der App.
- Nutze die Hilfe‑Funktion der App oder die FAQ deiner Bank, wenn du keine Antworten findest.
| Aktion | Zweck | Erwartetes Ergebnis |
|---|---|---|
| Cache löschen | Alte temporäre Daten entfernen | Schnellere Synchronisation, weniger Fehler |
| Speicherinhalt löschen | Lokale Konfiguration zurücksetzen | Sauberes Profil, nötig bei Datenkorruption |
| Neu anmelden / Abo synchronisieren | Zugang erneuern | Konten laden wieder zuverlässig |
| App‑Update prüfen | Inkompatibilitäten vermeiden | Fehlerbehebung bei Versionsproblemen |
HBCI/FinTS korrekt einrichten: Bank-Informationen und Verfahren prüfen
Richte HBCI/FinTS genau ein, damit dein Bankzugriff stabil und sicher läuft.
Trage bei der Bank‑Konfiguration immer die Benutzerkennung (NIBCode) ein und nicht einen Alias. Viele banken, wie im beispiel NIBC (BLZ 51210700), akzeptieren Aliase für FinTS nicht.
Benutzerkennung und PIN
Prüfe die Benutzerkennung und die PIN auf korrekte Länge und Format. Bei NIBC kann der Fehler 3999 auf eine falsche Kundensystem‑ID oder PIN‑Länge hinweisen.
URLs, Port und Version
Übernimm die HBCI/FinTS‑URL exakt: fints2.atruvia.de. Die PIN/TAN‑Adresse lautet https://fints2.atruvia.de/cgi-bin/hbciservlet. Verwende Port 443 und FinTS V3.0 in deiner software. Bitte prüfen, ob die gespeicherte Adresse keine Tippfehler hat.
Fehlercodes verstehen und beheben
9000: keine Antwort — prüfe Kontoauszüge auf verarbeitete Aufträge.
9010: Bis‑Datum in der Zukunft — setze „bis Tagesdatum“.
9140: Syntaxfehler — kontrolliere Kontonummer und PIN‑Format.
9340 / 9370 / 9380: Berechtigungen oder Geschäftsvorfälle fehlen — bank kontaktieren.
9999: Transportweg — Internet, Firewall (Port 443) und genaue Adresse prüfen.
Kontenübersicht synchronisieren
Aktualisiere die Kontoparameter und synchronisiere den Bank‑eintrag neu, wenn neue konten fehlen. Arbeite systematisch: Zugang prüfen, parameter bestätigen, TAN‑verfahren testen, dann erneut synchronisieren.
| Problem | Prüfen | Lösung |
|---|---|---|
| Keine Anmeldung | Benutzerkennung statt Alias | NIBCode eintragen, neu anmelden |
| Fehler 9140 | Kontonummer/PIN‑Format | Format korrigieren, neu versuchen |
| Fehler 9999 | Netzwerk / Port 443 | Firewall-Regeln anpassen, DNS prüfen |
| Fehler 9010 | Abrufzeitraum | „bis Tagesdatum“ aktivieren |
starmoney-synchronisiert-bankverbindung-nicht: Zugangsdaten, PIN und TAN-Verfahren
Prüfe zuerst, ob deine zugangsdaten in StarMoney noch mit denen im Online‑Banking übereinstimmen.
Öffne die Kontodetails in StarMoney und aktualisiere Anmeldename und PIN, wenn du sie kürzlich geändert hast. Wenn du die pin ändern musst, ändere sie zuerst im Online‑Banking unter Einstellungen > „Persönliche Daten“ und trage danach die neue PIN in StarMoney ein.
PIN/Anmeldenamen in den StarMoney‑Einstellungen aktualisieren
Nutze die Benutzerkennung (NIBCode) statt eines Alias bei FinTS/HBCI. Alias wird von vielen Banken abgelehnt. Trage die neuen daten ein und teste eine kurze Synchronisation, um zu sehen, ob konten wieder geladen werden.
pushTAN oder chipTAN neu einrichten, wenn keine TAN ankommt
Bei pushTAN: App schließen, pushTAN‑App öffnen, Internet prüfen und ggf. Router neu starten. Aktualisiere die pushTAN‑App und wähle das richtige Freigabemedium in der Sparkasse‑App.
Bei chipTAN: Synchronisiere Generator und Karte, reinige den optischen Sensor und wähle QR, optisch oder manuell je nach Lesetyp.
| Problem | Sofortmaßnahme | Ergebnis |
|---|---|---|
| Falsche PIN | Pin ändern im Online‑Banking, dann in StarMoney aktualisieren | Anmeldung wieder möglich |
| Keine pushTAN | App neu starten, Internet/Router prüfen, Freigabemedium setzen | TAN‑Empfang wiederhergestellt |
| chipTAN‑Fehler | Generator synchronisieren, Lesemodus prüfen | TAN erzeugt zuverlässig |
Wenn du weiterhin fragen hast, wende dich an den Support deiner Bank oder prüfe die Sparkasse‑Einstellungen. Eine saubere eingabe der Zugangsdaten vermeidet viele Fehler.
Konten, Umsätze und Postfach: Anzeigen, abgleichen, Einstellungen optimieren
Ein gezielter Check der Konten und des Postfachs bringt schnell Klarheit. Öffne nach der Anmeldung die Kontenübersicht und wähle das betroffene konto an.
Umsätze kannst du gezielt abrufen: Stelle im Menü den Zeitraum auf das gewünschte Datum und starte „Umsätze abrufen ab“. So werden ältere Buchungen sichtbar, die sonst ausgeblendet bleiben.
Wenn Umsätze fehlen, setze den Zeitraum großzügiger und aktualisiere erneut. Vergleiche die konten‑Übersicht in StarMoney mit der Seite im Online‑Banking.
Öffne das Postfach über das Brief‑Symbol oben rechts und prüfe neue dokumente wie Kontoauszüge oder Kontomitteilungen. Dort stehen Hinweise zu Freischaltungen oder Sperren.
Fehlt ein konto in der App, synchronisiere den Bankeintrag neu (bei NIBC besonders auf NIBCode achten). Arbeite auf allen Geräten nacheinander, um Konflikte zu vermeiden.
- Nutze Filter und Kontodetails im Menü, um die Ansicht zu fokussieren.
- Sichere wichtige Dokumente lokal für Nachfragen bei der Sparkasse oder dem Support.
| Praktische Aktion | Warum | Ergebnis |
|---|---|---|
| Umsätze abrufen ab | Ältere Buchungen laden | Vollständige Umsatzliste |
| Postfach oben rechts prüfen | Bank‑Dokumente lesen | Hinweise zu Freischaltungen |
| Bankkontakt synchronisieren | Fehlende Konten hinzufügen | Konten wieder sichtbar |
Wenn es weiter hakt: StarMoney Business, Bank-Support und nächste Schritte
Bei hartnäckigen Problemen hilft ein klares Eskalationsschema, das du Schritt für Schritt abarbeitest.
Prüfe in StarMoney Business zuerst, ob alle Arbeitsplätze die gleiche Version und identische Bankparameter nutzen. So vermeidest du inkonsistente Ergebnisse bei der Synchronisation der Konten.
Dokumentiere die genaue Meldung, Zeitpunkt, betroffene Bank, Konto und die Software-/App‑Version. Diese Informationen beschleunigen die Analyse beim Bank‑Support.
Stelle sicher, dass HBCI/FinTS bankseitig freigeschaltet ist; ohne Freischaltung siehst du oft nur Salden und Umsätze, keine Überweisungen. Prüfe außerdem Internet, Port 443 und die korrekte Server‑URL.
Wenden bitte den Support nur mit Protokollen, betroffenen Einträgen und erreichten Schritten an. So erhältst du schneller klare Antworten und kannst die Nutzung zügig wiederherstellen.
